El presidente de la Junta de Coordinación Política de la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal Ávila, presentó una iniciativa para prohibir cobros adicionales y prácticas engañosas en plataformas digitales y servicios financieros, particularmente aquellas relacionadas con interrupciones publicitarias, suscripciones automáticas y cargos no autorizados.
El legislador señaló que la propuesta busca impedir que plataformas como Netflix, Disney+ o Prime Video realicen cobros extra o interrumpan contenidos con publicidad después de que el usuario ya pagó una suscripción.
“La idea es prohibir ese cobro y que solo se pague lo que la plataforma cobra por mes sin ningún cobro extra. No pueden interrumpir el programa”, afirmó Monreal.
Busca frenar “patrones oscuros”
La iniciativa reforma diversos artículos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y otras disposiciones relacionadas con tecnología financiera y transparencia bancaria.
El proyecto introduce el concepto de “prácticas engañosas en el entorno digital”, también conocidas como dark patterns o patrones oscuros, definidos como diseños digitales que inducen, presionan o confunden al usuario para tomar decisiones que normalmente no aceptaría.
Entre las prácticas que se pretenden prohibir destacan:
- preselección automática de servicios con costo;
- cargos recurrentes sin consentimiento explícito;
- cancelaciones complicadas;
- lenguaje confuso;
- falsas alertas de urgencia;
- costos ocultos revelados al final del proceso de pago.
Monreal sostuvo que estas prácticas representan “una trampa” para los usuarios.
Más facultades para Condusef y Banxico
La iniciativa propone otorgar mayores atribuciones a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros para revisar y modificar contratos de adhesión y mecanismos digitales cuando afecten la transparencia o la libertad de decisión de los consumidores.
También permitiría que el Banco de México y otras autoridades regulatorias emitan disposiciones para limitar diseños digitales que distorsionen decisiones financieras o afecten la competencia.
Además, las instituciones financieras y tecnológicas deberán garantizar que sus interfaces digitales permitan decisiones “libres, informadas y comparables”.
Protección frente a abusos digitales
La propuesta contempla el reconocimiento del derecho a un entorno digital seguro, donde las plataformas no dificulten la cancelación de servicios ni oculten información relevante sobre costos y riesgos.
El legislador argumentó que las leyes actuales fueron diseñadas para modelos tradicionales y no contemplan mecanismos digitales capaces de influir directamente en la voluntad del usuario.
Advirtió que un crédito, suscripción o cargo recurrente aceptado mediante engaños digitales puede provocar sobreendeudamiento, afectaciones al historial crediticio o pérdidas patrimoniales.
Adecuaciones en 180 días
De aprobarse la reforma, la Condusef, Banxico y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores tendrían 180 días para emitir nuevas disposiciones regulatorias.
Posteriormente, las instituciones financieras y plataformas tecnológicas deberán adaptar sus interfaces digitales y procesos para cumplir con las nuevas reglas.
