La Secretaría de Atención Ciudadana informó que durante 2025 amplió de manera sustancial la cobertura y eficiencia de sus servicios, con un incremento cercano al 300 % en el uso de cajeros inteligentes, al pasar de un promedio mensual de 22 mil a 75 mil servicios, sin aumento en el número de equipos ni en el gasto operativo.
Actualmente operan 60 cajeros inteligentes distribuidos en distintos puntos del municipio. El servicio más demandado es la recarga de tarjetas de Qrobús, que representa 53 % de las operaciones, seguido de la impresión de actas del Registro Civil con 23 % y la impresión de CURP con 14 %. También se realizan pagos de predial, CEA y diversas líneas de captura municipales. Para 2026 se trabaja en la incorporación de recargas especiales de Qrobús y pagos parciales de la CEA.
En materia presupuestal, la dependencia ejerció en 2025 entre 33 y 35 millones de pesos y para 2026 contará con cerca de 40 millones, lo que representa un incremento aproximado de 8 millones. Con estos recursos se proyecta la adquisición de dos cajeros portátiles y dos unidades móviles de atención ciudadana, destinadas a jornadas, comunidades y fraccionamientos.
Respecto al servicio 070, durante 2025 se recibieron 153 mil llamadas, con un promedio mensual cercano a 13 mil. Solo 40 % correspondió a reportes formales. Los servicios más solicitados fueron recolección de tiliches, recolección de residuos, alumbrado público y recolección domiciliaria. El sistema opera con 21 líneas, de lunes a sábado de 7:00 a 21:00 horas y domingos de 8:00 a 15:00 horas, los 365 días del año.
En cuanto a reportes de baches, la Secretaría señaló que prácticamente el 100 % de los casos canalizados fueron atendidos, aunque algunos requirieron intervención previa de la CEA por daños en tuberías.
Sobre el Centro de Atención Municipal Norte, se precisó que la Secretaría no es responsable de la ejecución del proyecto, pero ya entregó los requerimientos para replicar los servicios del Centro Cívico y acercarlos a las delegaciones con mayor densidad poblacional del norte del municipio.
