SSPMQ fortalece la atención a víctimas con la línea telefónica Orientatel
La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ), a través de la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género (DAVVFG), informó que la línea telefónica Orientatel ha brindado mil 402 atenciones desde el inicio de la actual administración municipal 2024-2027.
El servicio, disponible las 24 horas del día durante todo el año a través del número 442 100 22 22, ofrece orientación a personas que requieren información sobre situaciones de violencia familiar o de género, medidas de protección, atención psicológica y canalización a instituciones especializadas.
La dependencia precisó que los principales motivos de consulta han estado relacionados con casos de violencia familiar, violencia de género, apoyo psicológico, atención a personas adultas mayores y otros asuntos vinculados con el entorno familiar. Asimismo, aclaró que la línea no está destinada para reportar emergencias ni recibir denuncias anónimas.
La SSPMQ destacó que el personal policial adscrito a la DAVVFG cuenta con capacitación especializada para brindar una atención profesional y de calidad, respaldada por certificaciones emitidas por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
Actualmente, nueve servidores públicos cuentan con la certificación en el estándar EC1235, correspondiente a la atención de primer contacto para la búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas; 17 están certificados en el estándar EC1172, sobre acompañamiento inicial a víctimas, y 20 más poseen la certificación EC0497, enfocada en la orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia basada en el género.
Con estas acciones, la Secretaría de Seguridad Pública Municipal busca fortalecer los mecanismos de atención, orientación y acompañamiento para personas en situación de vulnerabilidad, mediante personal especializado y servicios de acceso permanente.
