Con el firme compromiso de elevar los estándares de atención ciudadana y dar cumplimiento a los ejes rectores del Plan Estatal de Desarrollo 2021-2027, la Oficialía Mayor informa que durante 2025 llevó a cabo 237 eventos de capacitación, alcanzando a un total de tres mil 385 funcionarios públicos estatales. Estas acciones buscan consolidar una administración pública moderna, eficiente y, sobre todo, cercana a las necesidades de la población.
La titular de Oficialía Mayor, Linda Luna Rangel, destacó que la formación constante no es solo un proceso interno, sino una herramienta de transformación social, ya que sostuvo que la capacitación en el servicio público permite mejorar la atención ciudadana y la calidad de los servicios tanto internos como externos.
Los programas impartidos abarcan un espectro multidisciplinario diseñado para dotar al personal de herramientas clave para el desempeño de sus funciones, con temas destacados como: Legalidad en el servicio público y derechos humanos; Igualdad laboral, no discriminación y perspectiva de género; liderazgo estratégico, toma de decisiones y manejo de grupos; cómputo, tecnologías de la información, protección civil y seguridad e higiene.
Durante 2025, el programa de acreditación de bachillerato benefició a 34 colaboradoras y colaboradores, logrando incrementar el promedio de escolaridad del personal a 14.5 años, lo que refleja un equipo humano más preparado y con mejores perspectivas de crecimiento.
Asimismo, con el objetivo de asegurar la excelencia en el trato directo con los queretanos, en febrero de 2025 se registró el Centro Evaluador de Competencia EC105, especializado en la Atención al Ciudadano en el Sector Público. A la fecha, 37 servidores públicos ya cuentan con esta certificación, garantizando que quienes atienden ventanillas y oficinas de atención lo hagan bajo los más altos estándares de calidad y calidez.
