En nuestro libro Money in the Metaverse, Victoria Richardson y yo escribimos que, mientras que tu Apple Vision Pro probablemente se quede en tu escritorio y reemplace tu computadora, los anteojos inteligentes probablemente reemplazarán a tu teléfono móvil. Esos comentarios pueden haber parecido hiperbólicos para algunos, pero ahora que Mark Zuckerberg está diciendo lo mismo, creo que los estrategas de fintech deberían empezar a pensar en las implicancias para los servicios financieros.
Anteojos inteligentes
También citamos a Louis Rosenberg (CEO de Unanimous AI) prediciendo que, dentro de una década, la gente se reirá de las imágenes de nosotros caminando por la calle mirando una pequeña pantalla, porque la realidad virtual y aumentada (con capas de contenido virtual superpuestas al mundo real) se convertirán en la puerta de acceso digital principal, y esa transición comenzará a mediados de esta década. Esto es lo que Mark Zuckerberg acaba de decir sobre este tema en el evento anual de desarrolladores Connect de Meta:
Creo que es bastante fácil entender la idea de que ya hay entre 1 y 2 mil millones de personas que usan anteojos a diario. Al igual que todos los que pasaron a los smartphones, creo que todos los que usan anteojos van a cambiar rápidamente a anteojos inteligentes en la próxima década. Y luego creo que empezarán a ser realmente valiosos, y muchas otras personas que hoy no usan anteojos también terminarán llevándolos.
Meta está embarcada en un esfuerzo de varios años y miles de millones de dólares para posicionarse a la vanguardia del hardware conectado, y junto con su nuevo y más accesible visor Oculus Quest 3S, presentó sus anteojos inteligentes Ray-Ban Meta, impulsados por inteligencia artificial. Tengo la intención de conseguir un par de estos lo antes posible, porque (como más de un comentarista ya señaló) es la IA la que hace que su propuesta de realidad aumentada sea tan poderosa. Como escribió un crítico, el dispositivo nos muestra cómo pronto podríamos acceder a la computación siempre activa, sin los molestos giros de muñeca para mirar un smartwatch o los giros de la mano para ver la pantalla del teléfono. Es potencialmente inquietante que los anteojos puedan desconectarnos aún más de estar presentes en la vida real.
Puedo usar el mismo ejemplo simple que todos los demás para ilustrar el punto. Soy bueno con las caras y generalmente reconozco a las personas con las que hablo, aunque no siempre. Soy terrible con los nombres, y es un poco embarazoso caminar por un evento, una oficina o (como me ocurrió recientemente) un evento corporativo de hospitalidad, saludando a personas que conocés y apreciás, y luego pasar los primeros diez minutos de cada conversación tratando desesperadamente de recordar su nombre.
Quiero unos Ray-Bans con lentes ligeramente tintados que no oculten mis ojos, pero que me digan, dentro de los primeros cinco segundos de detenerme a hablar con alguien: “Este es Joey Donuts de The Donut Factory, lo viste por última vez en Money20/20 en Ámsterdam, pero lo conocés de su tiempo en Visa, donde dirigió ese proyecto de pagos móviles que asesoraste”.
Si yo fuera un vendedor, querría que me dijera el nombre de su pareja, cuántos hijos tiene, dónde nació y de qué equipo de fútbol es hincha, y así sucesivamente. No pasará mucho tiempo antes de que todos entremos a Money20/20 con anteojos inteligentes que te puedan decir quién es cada persona y escanear sus perfiles de LinkedIn (así que ya no necesitaremos más placas con nombres). Espero que puedas configurarlos para poner tildes verdes junto a las personas que influyen en los presupuestos de los bancos, cruces rojas junto a los delegados ruidosos pero sin presupuesto (como yo) y un círculo amarillo junto a alguien que trabaja para una persona con un tilde verde.
(Vamos, todos lo harían. Es vergonzoso conocer gente y recordar mal sus nombres, pero será más vergonzoso ser la única persona en la sala que no sabe todo sobre todos).
Pero… y ya sabías que venía un “pero”… ¿qué pasa con la privacidad? ¿Qué sucede si hay un pervertido caminando por la calle y configuró sus anteojos para identificar a mujeres que viven solas y tienen un trabajo donde salen tarde y… bueno, ya ves mi punto. Dada cualquier cara, no le toma mucho tiempo a una IA encontrar la huella en las redes sociales y ponerse a trabajar, una perspectiva evidente desde los primeros días de la tecnología cuando las Google Glasses eran lo nuevo y el CTO de la empresa, Andrew Bosworth, quería equiparlas con capacidades de reconocimiento facial. En una grabación de una reunión interna, dijo que no incluir el reconocimiento facial en los anteojos de realidad aumentada era una “oportunidad perdida” para mejorar la memoria humana.
(Lo que necesitamos es algún tipo de equivalente a la metaetiqueta “noindex” para que nuestras caras puedan excluirse de esta distopía, pero no veo cómo lograr que eso suceda).
Pagá a tu manera
Estoy muy interesado en lo que significará esta transición a una realidad aumentada sin privacidad para el dinero. Creo que hará que los pagos sean menos costosos y más seguros. ¿Por qué? Bueno, como señaló The Economist en un suplemento especial sobre pagos digitales, “todos los sistemas de pago tienen compensaciones”. Me gustó mucho cómo plantearon el problema, que es que “todo lo que se necesita es una hoja de cálculo”, pero (y este es un gran pero, como seguro sabés) usar una hoja de cálculo y al mismo tiempo prevenir el fraude, gestionar disputas, garantizar la privacidad y ofrecer crédito… bueno, los costos pueden aumentar. Una versión más precisa de lo que planteó The Economist sería: “si sabés quién es cada uno, todo lo que se necesita es una hoja de cálculo”, una formulación concisa de una barrera fundamental para el progreso en los servicios financieros.
Si sabes quién es cada uno
Bueno, con tus anteojos inteligentes puestos, vas a saber quién es cada persona, ya sea que estés en un banco real o que estés hablando con un verdadero oficial de policía, doctor o abogado. Así como los servicios financieros se volvieron más convenientes y seguros cuando pasaron de la web al teléfono móvil, se viene otro cambio importante a medida que migran del teléfono móvil a los anteojos inteligentes, y soy muy optimista sobre las nuevas oportunidades para un comercio seguro que estos presentan.
