El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), adscrito a la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro, obtuvo por cuarto año consecutivo la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, lo que acredita el cumplimiento de estándares en los procesos de atención, orientación, canalización y seguimiento a turistas y visitantes.
La Coordinadora General del CAPTA, Juliette María Rojo Hernández, señaló que esta recertificación valida el sistema de gestión de calidad del organismo, enfocado en la mejora continua de los servicios y en la coordinación operativa con instancias de seguridad, protección civil y dependencias municipales, estatales y federales.
Indicó que el CAPTA opera con procesos estandarizados para ofrecer un servicio ordenado, confiable y enfocado en las necesidades de turistas nacionales e internacionales, fortaleciendo la capacidad de respuesta ante eventualidades y garantizando una atención integral durante la estancia en el estado.
El CAPTA posiciona a Querétaro entre los pocos destinos del país que cuentan con un organismo especializado de atención al turista, funcionando como un punto estratégico de información, acompañamiento y enlace con autoridades competentes, con el objetivo de fortalecer la experiencia del visitante.
El proceso de recertificación forma parte de las acciones de la Secretaría de Turismo para fortalecer la eficiencia institucional, la confianza y la calidad en la prestación de servicios turísticos, alineados a estándares internacionales. Con este resultado, se refrenda el compromiso con la profesionalización del sector y con la consolidación de Querétaro como un destino que prioriza la atención, la seguridad y la calidad en la experiencia turística.
