El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) instaló el Comité de Trato Digno de Nivel Central, un órgano estratégico que coordinará y supervisará la implementación nacional de la Estrategia de Trato Digno, con el objetivo de fortalecer la atención basada en el respeto, la empatía y la no discriminación hacia la derechohabiencia.
Durante la sesión de instalación, el director general del IMSS, Zoé Robledo, señaló que el Instituto —primer empleador del país y una de las instituciones con mayor contacto con la población en situaciones sensibles— tiene la responsabilidad de garantizar servicios con un enfoque humano y digno. Afirmó que el Trato Digno no será únicamente un discurso, sino una política institucional respaldada por acciones medibles y resultados.
Robledo destacó la participación del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) como aliado fundamental para impulsar la estrategia desde las áreas operativas del día a día, iniciando con acciones prioritarias en categorías como Asistentes Médicas y personal de farmacia, entre otras.
Por su parte, el secretario general del SNTSS, Rafael Olivos Hernández, aseguró que la iniciativa se suma a las millones de atenciones exitosas que realiza el IMSS cada año y contribuirá a fortalecer la vocación del Instituto por ofrecer un servicio cálido y humano. Agregó que las áreas de Previsión Social y Capacitación darán seguimiento a los trabajos y facilitarán coordinación con comités seccionales para aportar soluciones en beneficio de la derechohabiencia.
Como parte de la instalación se presentó el Manual para la Integración, Instalación y Operación de los Comités de Trato Digno del IMSS, que define mecanismos, atribuciones y criterios de evaluación para consolidar esta política a nivel nacional.
11 acciones prioritarias anunciadas
La estrategia contempla medidas para mejorar la experiencia del usuario, entre ellas:
- Renovación de identidad visual del personal de Trato Digno.
- Tablero virtual de monitoreo en tiempo real.
- Nuevos módulos de atención en unidades médicas.
- Certificación del 100% del personal en el Protocolo de Buen Trato.
- Encuestas periódicas de percepción en hospitales.
- Capacitación continua presencial y en línea.
- Opción específica de Trato Digno en el call center institucional.
- Reconocimiento público al personal destacado.
Además, el Comité sesionará de forma ordinaria cada trimestre, con respaldo de comités homólogos en OOAD y Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE), que replicarán las acciones y darán seguimiento a resultados.
Con esta instalación, el IMSS refrenda su compromiso de poner la dignidad humana en el centro del servicio médico y avanzar hacia una atención más respetuosa, humana y cercana para millones de derechohabientes en México.
